Dépannage et Stress

La résolution des pannes pour un technicien (mécanicien industriel, mécanicien de machines fixes, électromécanicien, électrotechnicien, électricien, etc..) exige des connaissances techniques, mais également la capacité à gérer son stress lors d’une intervention.

Le métier de technicien en dépannage n’est pas de tout repos, son travail comporte de grandes responsabilités, lors d’un arrêt de production il doit se comporter calmement, intervenir rapidement et avec professionnalisme.

Je me rappelle à mes débuts, qu’il était très difficile de demeurer calme, car un arrêt de production impliquait nécessairement que tous les yeux de l’usine étaient dirigés vers moi, et qu’un arrêt comportait des pertes monétaires considérables pour l’entreprise, ce qui revenait à dire que mon employeur comptait sur mes compétences pour résoudre le problème.

L'ensemble de ces éléments mis ensemble a fait en sorte que chaque fois qu’on nommait mon nom pour un appel d’urgence sur une ligne de production, je devenais stressé. Ce stress occasionnait des erreurs ainsi que de longues interventions de ma part.

Jusqu’au jour où j’ai lu ce que voulait dire « un stress », la définition était : « Le stress est une sensation que l’on éprouve lorsque l’on est confronté à une situation à laquelle on ne croit pas pouvoir faire face. (Déf : Wikipédia).                          

Selon H.Gardner (étudie sur la façon d'apprendre), le stress affecte le cerveau de plusieurs façons: il réduit la capacité de comprendre, le sens et la mémoire. Par le fait même il affecte  les habiletés intellectuelles. Ayant comme résultat que les intervenants se sentent menacés par une perte de reconnaissance, d'impuissance, une absence de ressources et considèrent que les échéances sont impossibles à rencontrer.

Ces citations m'ont fait réfléchir à ce que je vivais lors de mes interventions.... 

Une bonne façon de réduire le stress lors d’une intervention est d'augmenter nos connaissances techniques et pratiques. Pour ce faire, j’ai commencé à suivre plusieurs formations, que ce soit institutionnel ou  par mes pairs en industrie. De ces formations, il est ressorti quelques mots clés qui m’ont permis d’améliorer mes interventions :

Demeurer calme et discuter avec les personnes concernées (opérateurs ou autres) avant d’intervenir. La compréhension d’une machine commence par la maîtrise de chacun de ses composants et non de son ensemble. Lors de l’identification de la cause possible du problème, validé au moins par deux ou trois façons avant de modifier ou de remplacer le composant.

Cette méthode de travail m'a permis d'augmenter ma confiance en mes moyens et par le fait même réduire considérablement le stress que j’éprouvais lors d’une intervention et ainsi, améliorer mes interventions en dépannage.

Pour ma part, une autre façon de relaxer et de m'assurer de mon équilibre mental est l'activité physique comme le plein air. C'est pourquoi vous retrouverez sur cette page un lien sur cette activité.